Kebijakan Pengembalian Barang

Kami di FurnitureKantor.com berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengembalian

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila:

  • Barang yang diterima rusak atau cacat produksi
  • Barang tidak sesuai dengan pesanan (model, ukuran, atau warna)
  • Kesalahan pengiriman dari pihak kami

2. Batas Waktu Pengajuan

  • Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima
  • Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat kami proses

3. Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

  • Belum digunakan
  • Masih dalam kondisi asli dan lengkap (termasuk kemasan)
  • Tidak mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna

4. Proses Pengembalian

Langkah-langkah pengajuan:

  1. Hubungi customer service kami melalui:
    • WhatsApp / Email / Kontak di website
  2. Sertakan:
    • Nomor pesanan
    • Foto atau video kondisi barang
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-2 hari kerja
  4. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman kembali

5. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman ditanggung oleh FurnitureKantor.com
  • Jika pengembalian bukan karena kesalahan kami, biaya kirim ditanggung pembeli

6. Penggantian atau Refund

  • Penggantian barang akan diproses jika stok tersedia
  • Jika stok tidak tersedia, maka akan dilakukan refund (pengembalian dana)
  • Proses refund membutuhkan waktu 3–7 hari kerja

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk custom atau pesanan khusus
  • Barang yang sudah dirakit/dipasang
  • Barang yang rusak akibat penggunaan atau kesalahan pelanggan

8. Kontak Kami

Jika ada pertanyaan, silakan hubungi:

Main Menu