Barang yang Memenuhi Syarat Klaim

Pelanggan dapat mengajukan klaim apabila barang yang diterima mengalami salah satu kondisi berikut:

• Rusak akibat proses pengiriman, seperti patah, retak, penyok, atau tergores parah.
• Mengalami cacat produksi yang memengaruhi fungsi atau kelayakan barang.
• Komponen atau aksesori produk tidak lengkap.
• Model, ukuran, warna, material, atau spesifikasi utama tidak sesuai dengan pesanan tertulis yang telah dikonfirmasi.
• Barang yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.

Batas Waktu Pengajuan Klaim

Kerusakan akibat pengiriman

Klaim kerusakan akibat pengiriman wajib diajukan paling lambat 1×24 jam sejak barang diterima, berdasarkan waktu penerimaan yang tercatat oleh jasa pengiriman atau bukti serah terima.

Cacat produksi

Klaim cacat produksi wajib diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak barang diterima. Ketentuan ini berlaku untuk cacat yang berasal dari proses produksi dan bukan kerusakan akibat pemakaian, perakitan, pemindahan, atau modifikasi oleh pelanggan.

Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak apabila penyebab dan waktu terjadinya kerusakan tidak dapat diverifikasi.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian atau klaim tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

• Pelanggan berubah pikiran setelah barang diterima.
• Barang diterima dalam keadaan baik dan sesuai dengan pesanan.
• Produk custom telah dibuat sesuai ukuran, warna, material, desain, dan spesifikasi yang disetujui pelanggan.
• Perbedaan alami pada serat, pola, atau warna kayu yang masih berada dalam karakter normal material alami.
• Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan, kamera, atau pengaturan layar perangkat.
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak semestinya atau kelalaian pelanggan.
• Kerusakan akibat perakitan, pemasangan, pemindahan, atau modifikasi oleh pihak selain tim yang ditunjuk.
• Barang telah digunakan, dimodifikasi, dicat ulang, atau diperbaiki tanpa persetujuan kami.
• Klaim tidak dilengkapi bukti yang cukup untuk proses pemeriksaan.

Bukti yang Diperlukan

Untuk mempercepat pemeriksaan, sertakan informasi berikut:

• Nama pemesan dan nomor pesanan atau invoice.
• Tanggal serta waktu barang diterima.
• Video pembukaan paket tanpa jeda apabila tersedia.
• Foto kondisi kemasan dari beberapa sisi.
• Foto atau video yang memperlihatkan bagian barang yang rusak atau tidak sesuai.
• Penjelasan singkat mengenai masalah yang ditemukan.

Tim kami dapat meminta foto, video, atau informasi tambahan apabila bukti awal belum cukup untuk menentukan penyebab kerusakan.

Cara Mengajukan Klaim

Metode Penyelesaian Klaim

Setelah klaim disetujui, bentuk penyelesaian akan ditentukan berdasarkan jenis dan tingkat kerusakan. Penyelesaian dapat berupa:

1. Pengiriman komponen pengganti.
2. Perbaikan bagian produk yang mengalami kerusakan.
3. Penggantian produk dengan produk yang sama atau setara.
4. Refund apabila perbaikan atau penggantian tidak dapat dilakukan.

Metode penyelesaian akan dibicarakan dengan pelanggan setelah pemeriksaan selesai. Refund bukan pilihan otomatis dan hanya digunakan apabila solusi perbaikan atau penggantian tidak memungkinkan.

Ketentuan Refund

Apabila refund disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan atau metode lain yang disepakati. Proses refund dilakukan maksimal 7–14 hari kerja setelah barang yang diwajibkan untuk dikembalikan telah diterima dan selesai diperiksa.

Nilai refund disesuaikan dengan hasil pemeriksaan dan kesepakatan penyelesaian. Biaya tambahan yang timbul akibat permintaan atau perubahan dari pelanggan di luar pesanan awal tidak termasuk dalam nilai refund.

Biaya Pengiriman dan Penanganan Retur

• Jika klaim disetujui karena kesalahan produksi, kesalahan pengiriman barang, atau ketidaksesuaian pesanan dari pihak kami, biaya penanganan retur atau penggantian ditanggung oleh FurnitureKantor.com.
• Pelanggan tidak diperbolehkan mengirimkan barang kembali sebelum memperoleh persetujuan dan petunjuk pengiriman dari tim kami.
• Pengiriman tanpa persetujuan terlebih dahulu dapat menyebabkan biaya pengiriman tidak dapat diganti.
• Apabila setelah pemeriksaan kerusakan terbukti disebabkan oleh pelanggan, biaya perbaikan dan pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan setelah memperoleh persetujuan biaya.

Ketentuan Produk Custom

Produk custom dibuat berdasarkan spesifikasi yang telah disepakati, termasuk desain, ukuran, material, warna, finishing, dan fitur tambahan. Setelah proses produksi dimulai, pesanan custom tidak dapat dibatalkan atau diubah secara sepihak.

Produk custom tidak dapat dikembalikan apabila telah dibuat dan diterima sesuai spesifikasi yang disetujui. Namun, pelanggan tetap berhak mengajukan klaim apabila produk mengalami cacat produksi, kerusakan pengiriman, atau ketidaksesuaian dengan konfirmasi pesanan.

Pembatalan Pesanan

Pembatalan produk ready stock dapat diajukan sebelum barang diserahkan kepada jasa pengiriman. Permintaan pembatalan setelah barang dikirim akan mengikuti hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Pesanan custom yang telah memasuki proses pembelian material atau produksi tidak dapat dibatalkan. Uang muka yang telah digunakan untuk material dan proses produksi tidak dapat dikembalikan.

Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pelanggan atau penerima barang diharapkan memeriksa kondisi kemasan dan produk segera setelah barang tiba. Apabila memungkinkan, buka dan periksa barang di hadapan petugas pengiriman.

Jika ditemukan kemasan rusak, penyok, sobek, basah, atau terbuka, catat kondisi tersebut pada bukti penerimaan dan segera ambil foto serta video sebelum kemasan dibuka.

Keputusan dan Pencegahan Penyalahgunaan

Setiap klaim diperiksa berdasarkan bukti yang diberikan, dokumen pesanan, kondisi produk, dan informasi pengiriman. FurnitureKantor.com berhak menolak klaim yang terbukti mengandung informasi palsu, bukti yang telah dimanipulasi, atau indikasi penyalahgunaan.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia.